Verhuizing doorgeven aan KPN — zo doe je dat

KPN biedt een breed scala aan abonnementen. De basis is internet-only, maar je kunt uitbreiden met interactieve televisie (KPN iTV) en vaste telefonie. De alles-in-1 pakketten heten KPN Compleet en bieden korting als je meerdere diensten combineert. Daarnaast kun je KPN-internet combineren met een KPN mobiel abonnement voor extra korting.

De beschikbare internetsnelheden bij KPN hangen sterk af van je adres. Op adressen met glasvezel kun je snelheden krijgen van 100 Mbps tot 1 Gbps, met symmetrische upload- en downloadsnelheden. Op adressen zonder glasvezel levert KPN via DSL (VDSL), met snelheden tot maximaal 40 Mbps. Het verschil is groot, dus check altijd vooraf wat er op je nieuwe adres beschikbaar is.

Contracten bij KPN hebben een looptijd van 1 of 2 jaar. Na afloop van de vaste periode gaat je contract over in een maandelijks opzegbaar abonnement. Tijdens de looptijd kun je niet zomaar opzeggen, tenzij je verhuist. Bij verhuizing heb je wettelijk het recht om kosteloos op te zeggen, ook als je contract nog loopt. Je kunt er ook voor kiezen om je abonnement mee te verhuizen.

Als je meeverhuist, controleert KPN welke diensten beschikbaar zijn op je nieuwe adres. Had je glasvezel en is er op je nieuwe adres alleen DSL, dan moet je abonnement worden aangepast. Je betaalt dan minder, maar krijgt ook een lagere snelheid. In het omgekeerde geval (van DSL naar glasvezel) kun je upgraden naar een sneller abonnement.

Belangrijk: KPN is de eigenaar van het grootste glasvezelnetwerk in Nederland. Veel andere aanbieders (Budget Thuis, Online.nl, Youfone) maken gebruik van dit KPN-netwerk. Je krijgt bij die aanbieders dezelfde kabelkwaliteit, maar vaak tegen een lagere prijs en met minder extra diensten.

KPN biedt als enige grote aanbieder ook glasvezel in minder dichtbevolkte gebieden aan. Het bedrijf investeert miljarden in de uitrol van glasvezel door heel Nederland. Als er op je oude adres geen glasvezel was maar op je nieuwe adres wel, kun je bij verhuizing upgraden.

KPN heeft ook een uitgebreid netwerk van fysieke winkels waar je terechtkunt voor advies over je verhuizing. De medewerkers kunnen ter plekke checken wat er beschikbaar is op je nieuwe adres.

KPN biedt contracten aan van een of twee jaar. Na de minimale looptijd wordt het contract maandelijks opzegbaar. Bij een verhuizing kun je je contract meenemen naar je nieuwe adres. Als KPN niet beschikbaar is op je nieuwe adres, wat zelden voorkomt want KPN heeft het grootste netwerk van Nederland, kun je kosteloos opzeggen.

KPN investeert fors in glasvezel en heeft als doel om heel Nederland van supersnel internet te voorzien. Als je op je oude adres nog op koper zat, is de kans groot dat je op je nieuwe adres glasvezel kunt krijgen met snelheden tot 1 Gbps. Een verhuizing kan dus een upgrade betekenen voor je internetsnelheid.

De verhuismelding bij KPN is gratis. Maar afhankelijk van de situatie op je nieuwe adres kunnen er wel kosten bijkomen. Als er al een werkende aansluiting is op je nieuwe adres, sluit je zelf je modem aan en betaal je niks extra. Is er nog geen aansluiting of moet er glasvezel worden geactiveerd, dan stuurt KPN een monteur.

De kosten voor een monteurbezoek bij KPN variëren. Voor het activeren van een bestaande glasvezelaansluiting betaal je rond de 60 tot 100 euro. Bij een volledig nieuwe glasvezelaansluiting kunnen de kosten hoger liggen. KPN geeft de exacte kosten altijd vooraf aan tijdens het verhuisproces, zodat je kunt beslissen of je door wilt gaan.

Je huidige modem (Experiabox) neem je mee naar je nieuwe adres. Bij een overstap van DSL naar glasvezel kan het zijn dat je een nieuw modem krijgt, omdat glasvezel een ander type modem vereist. Dit is doorgaans gratis. Bij opzegging moet je het modem terugsturen. KPN stuurt je hiervoor een retourlabel.

Qua facturatie regelt KPN de overgang tussen je oude en nieuwe adres automatisch. Je betaalt tot de afsluitdatum op je oude adres en vanaf de activeringsdatum op je nieuwe adres. Let op: als er een paar dagen tussen zit, betaal je voor die tussenperiode niet. Maar als je ervoor kiest om je oude aansluiting langer actief te houden, betaal je dubbel.

KPN brengt soms verhuiskosten in rekening, afhankelijk van je situatie. Als er een monteur langs moet om een nieuwe lijn aan te leggen, betaal je daar eenmalig voor. De kosten liggen tussen de 60 en 100 euro. Bij bestaande aansluitingen is de verhuizing vaak gratis. KPN informeert je hierover nadat je de verhuizing hebt aangemeld. Zorg ervoor dat je dit checkt voordat je definitief besluit om als KPN-klant te verhuizen, want bij een nieuwe aansluiting kan het ook twee tot drie weken duren.

Bij een verhuizing is het slim om even stil te staan bij de vraag: blijf ik bij KPN of stap ik over? Je hebt wettelijk het recht om bij verhuizing kosteloos op te zeggen, dus je zit nergens aan vast.

KPN is de grootste aanbieder van glasvezel in Nederland. Als je verhuist naar een adres met glasvezel, is de kans groot dat het KPN-glasvezel betreft. In dat geval maakt het voor de lijnkwaliteit niet uit of je bij KPN blijft of overstapt naar een aanbieder die hetzelfde netwerk gebruikt, zoals Budget Thuis of Online.nl. Het verschil zit dan in de prijs, de service en de extra's zoals TV en een eigen e-mailadres.

Redenen om bij KPN te blijven: je bent tevreden, je wilt KPN iTV blijven gebruiken, je profiteert van een combikorting met KPN mobiel, of je hebt een goed lopend contract met aantrekkelijke tarieven. KPN biedt ook de meest uitgebreide klantenservice met winkels door het hele land.

Redenen om over te stappen: je wilt besparen (internet-only aanbieders zijn goedkoper), je hebt geen TV-pakket nodig, of je zoekt hogere snelheden via een ander netwerk. In gebieden waar het Ziggo-kabelnetwerk ligt, heb je ook die optie. Ziggo biedt hoge downloadsnelheden, maar lagere uploadsnelheden dan glasvezel.

Let ook op bundelkortingen. Als je KPN-internet combineert met KPN mobiel, vervalt die korting als je van internet-aanbieder wisselt. Reken uit of de besparing op internet opweegt tegen het verlies van je bundelkorting. En vergeet niet: nieuwe klanten krijgen bij veel aanbieders een forse welkomstkorting die het eerste jaar extra voordelig maakt.

Bij een verhuizing is het slim om te checken welke snelheden KPN biedt op je nieuwe adres. Misschien kun je upgraden naar glasvezel, of juist downgraden als je minder nodig hebt. KPN biedt verschillende pakketten aan en je kunt je pakket wijzigen bij de verhuismelding. Vergelijk ook even met andere aanbieders, want de prijzen in de telecommarkt fluctueren behoorlijk.

Als je overstapt naar een andere provider, houdt KPN rekening met een opzegtermijn van een maand na de minimale contractduur. Plan de overstap dus ruim van tevoren. KPN regelt de afsluiting en de nieuwe provider zorgt voor de aansluiting op je nieuwe adres.

Bij KPN geef je het volgende door: je klantnummer (vind je op je factuur, in Mijn KPN of in de KPN-app), je huidige adres, je nieuwe adres met postcode en huisnummer, en je gewenste verhuisdatum.

KPN checkt automatisch welk type aansluiting beschikbaar is op je nieuwe adres: glasvezel, DSL of geen aansluiting.

Geef aan of je je abonnement wilt meeverhuizen (inclusief TV als je dat hebt) of opzeggen. Bij opzegging moet je alle gehuurde apparatuur inleveren.

Als je een vast telefoonnummer via KPN hebt, kun je dat meeverhuizen naar je nieuwe adres. Bij verhuizing naar een ander netnummergebied kan het zijn dat je een nieuw nummer krijgt.

KPN vraagt ook om een gewenste activeringsdatum op je nieuwe adres. Kies je verhuisdag als je direct internet wilt hebben.

Tip: installeer de Mijn KPN-app op je telefoon. Daarmee kun je de status van je verhuizing volgen en krijg je meldingen als er actie van je nodig is.

Heb je een gecombineerd pakket met KPN mobiel? Geef dit aan bij de verhuizing, zodat je eventuele bundelkorting behouden blijft. De korting is gekoppeld aan de combinatie van vast en mobiel bij KPN. Als je het vaste deel opzegt, vervalt de korting op je mobiele abonnement.

Een veelgemaakte fout bij KPN klanten is het te laat aanvragen van de verhuizing. KPN heeft soms twee tot drie weken nodig om een nieuwe lijn aan te leggen, vooral als er een monteur langs moet. Begin minstens drie weken voor je verhuisdatum met het aanvragen. Anders zit je in je nieuwe huis zonder internet en televisie.

Ook vergeten veel klanten hun Interactieve TV opnieuw te activeren op het nieuwe adres. De mediabox moet soms opnieuw worden ingesteld, en dat kost even tijd.