Verhuizing doorgeven aan Ziggo — zo doe je dat

Ziggo biedt verschillende soorten abonnementen aan, variërend van alleen internet tot complete alles-in-1 pakketten met televisie en bellen. De internet-only abonnementen zijn er in drie snelheden: Ziggo Start (50 Mbps), Ziggo Connect (100 Mbps) en Ziggo Complete (1.000 Mbps). Welke snelheid je kunt krijgen, hangt af van de kabelaansluiting op je adres.

Daarnaast biedt Ziggo alles-in-1 pakketten aan waarbij je internet combineert met interactieve televisie via de Ziggo Mediabox of de Ziggo GO-app. Je kunt kiezen uit verschillende TV-pakketten met meer of minder zenders. Bellen via de vaste lijn zit er bij de meeste alles-in-1 pakketten standaard bij, al gebruiken steeds minder mensen deze optie.

Contracten bij Ziggo hebben meestal een looptijd van 1 of 2 jaar. Na de vaste contractperiode loopt je abonnement maandelijks door en kun je per maand opzeggen. Tijdens de vaste looptijd zit je in principe aan je contract vast, met een belangrijke uitzondering: bij verhuizing mag je altijd kosteloos opzeggen, ook als je contract nog loopt.

Bij een verhuizing controleert Ziggo automatisch of hun kabelnetwerk beschikbaar is op je nieuwe adres. Ziggo levert via coax-kabel, dus in gebieden waar alleen glasvezel ligt (zoals veel nieuwbouwwijken), is Ziggo niet beschikbaar. In dat geval kun je je contract zonder kosten beëindigen. Is Ziggo wel beschikbaar op je nieuwe adres, dan kun je je abonnement gewoon meeverhuizen met behoud van je huidige voorwaarden en tarieven.

Let op: als je een gecombineerd pakket hebt met Vodafone mobiel, kan het opzeggen van je Ziggo-abonnement gevolgen hebben voor je mobiele korting. Check dit altijd vooraf.

Een relatief nieuw aanbod van Ziggo is de Ziggo WifiBooster. Dit is een mesh-systeem dat je wifi-bereik vergroot. Als je verhuist naar een groter huis, kan dit een handige toevoeging zijn. De WifiBooster is te huur via je Ziggo-abonnement en verhuist mee naar je nieuwe adres.

Ziggo werkt met contracten van een of twee jaar. Tijdens de minimale contractperiode kun je niet zomaar opzeggen. Maar bij een verhuizing geldt een uitzondering: als Ziggo niet levert op je nieuwe adres, mag je kosteloos opzeggen. Als Ziggo wel levert op je nieuwe adres, kun je je contract gewoon meeverhuizen. Je behoudt dan dezelfde voorwaarden, snelheid en prijs.

Sinds de fusie met VodafoneZiggo biedt Ziggo ook gecombineerde pakketten aan met mobiel internet en bellen. Als je zo een combipakket hebt, verhuist het vaste deel mee terwijl het mobiele deel gewoon doorloopt. Let op dat je na de verhuizing je apparatuur opnieuw installeert en test. Soms duurt het een dag voordat alles stabiel draait.

Het doorgeven van je verhuizing bij Ziggo is gratis. De kosten die je mogelijk wél tegenkomt, hangen af van de situatie op je nieuwe adres. Als er al een werkende coax-aansluiting aanwezig is, sluit je zelf je modem aan en zijn er geen extra kosten. Is er nog geen aansluiting of moet de bestaande aansluiting geactiveerd worden, dan kan Ziggo een monteur sturen.

De kosten voor een monteurbezoek liggen rond de 60 euro, maar Ziggo geeft dit altijd vooraf aan tijdens het verhuisproces. Je wordt niet verrast met onverwachte kosten. In sommige gevallen, bijvoorbeeld bij een nieuwe aansluiting in een flat, kan het iets duurder zijn.

Je modem neem je mee naar je nieuwe adres als je je abonnement meeverhuist. Er zijn geen kosten voor een nieuw modem, tenzij je huidige modem defect is of een verouderd model betreft. Bij opzegging moet je het modem inleveren bij een Ziggo-winkel of terugsturen. Doe je dat niet, dan rekent Ziggo kosten van rond de 50 euro.

Qua facturatie stopt Ziggo de facturering op je oude adres en start deze op je nieuwe adres. In de meeste gevallen verloopt dit zonder overlap. Wil je echter tijdelijk twee aansluitingen actief houden, dan betaal je voor die periode dubbel. De eindafrekening voor je oude adres ontvang je binnen enkele weken na je verhuizing.

Ziggo brengt eenmalige kosten in rekening als er een monteur langs moet bij je nieuwe woning. Dit is het geval als er nog geen actieve Ziggo-aansluiting aanwezig is. De kosten hiervoor liggen rond de 60 euro. Als er al een werkende aansluiting is, hoef je niks te betalen en kun je zelf de apparatuur aansluiten. Check van tevoren op de Ziggo website of je nieuwe adres al aangesloten is. Dit scheelt je tijd en geld.

Een verhuizing is een goed moment om je internetabonnement onder de loep te nemen. Bij Ziggo heb je het recht om kosteloos op te zeggen als hun dienst niet beschikbaar is op je nieuwe adres, maar ook als je gewoon wilt overstappen naar een andere aanbieder kun je dat bij verhuizing zonder boete doen.

Ziggo levert via het coax-kabelnetwerk. Als je verhuist naar een adres waar glasvezel beschikbaar is, kan dat een reden zijn om over te stappen. Glasvezel biedt over het algemeen een stabielere verbinding en hogere uploadsnelheden dan kabel. Aanbieders als KPN, Odido en Online.nl leveren via glasvezel. Vergelijk de beschikbare snelheden en prijzen op je nieuwe adres via een vergelijkingssite.

Redenen om bij Ziggo te blijven: je bent tevreden met de service, de snelheid op je nieuwe adres is goed genoeg, of je hebt een voordeelig geprijsd pakket dat je niet wilt verliezen. Ook als je Ziggo GO gebruikt voor TV onderweg, of als je een gecombineerd pakket met Vodafone mobiel hebt, kan het voordeliger zijn om te blijven.

Redenen om over te stappen: je nieuwe adres heeft glasvezel met hogere snelheden dan kabel, je wilt besparen met een internet-only aanbieder zoals Budget Thuis of Online.nl, of je bent niet tevreden met de klantenservice. Nieuwe klanten krijgen bij andere aanbieders vaak een welkomstkorting waardoor je het eerste jaar goedkoper uit bent.

Tip: vergelijk niet alleen op prijs, maar ook op uploadsnelheid. Bij Ziggo is de uploadsnelheid een stuk lager dan de downloadsnelheid, terwijl glasvezel vaak symmetrische snelheden biedt. Als je veel videobelt of grote bestanden uploadt, merk je dat verschil.

Bij een verhuizing kun je overwegen om van Ziggo over te stappen naar een andere provider. De telecommarkt is competitief en er zijn regelmatig aanbiedingen met gratis eerste maanden of hoge welkomstbonussen. KPN, Odido en diverse kleinere aanbieders bieden vergelijkbare diensten aan, soms voor een lagere prijs. Maar Ziggo staat bekend om betrouwbare snelheden en een goed dekkend coaxnetwerk.

Als je besluit over te stappen, plan dit dan goed in. Je wilt niet zonder internet zitten in je nieuwe woning. De vuistregel is: meld je bij de nieuwe provider minstens twee weken voor de verhuizing aan, en geef tegelijk bij Ziggo door dat je opzegt. Zo voorkom je overlap in kosten en een gat in je internetverbinding.

Ziggo biedt vaak verhuisacties aan met korting op de eerste maanden of een gratis upgrade naar een hogere snelheid. Vraag ernaar bij je verhuismelding. Het kan je flink wat besparen en je krijgt er betere service voor terug.

Bij Ziggo heb je je klantnummer nodig, je oude en nieuwe adres, en de gewenste verhuisdatum. Geef ook aan welke diensten je hebt: internet, televisie en/of telefoon. Als je je pakket wilt wijzigen, kun je dat meteen bij de verhuismelding doen.

Vergeet niet aan te geven of je apparatuur van Ziggo in bruikleen hebt. De modem, mediabox en eventuele Ziggo Spots zijn eigendom van Ziggo en moeten meeverhuizen of worden teruggestuurd als je opzegt.

Een veelgemaakte fout bij Ziggo klanten is het niet controleren of hun nieuwe adres in het Ziggo-netwerk ligt. Ziggo heeft een groot netwerk, maar niet elk adres is aangesloten. Check dit van tevoren via de Ziggo website. Als je nieuwe adres niet bereikbaar is, kun je je contract kosteloos beeindigen.

Ook vergeten mensen hun Ziggo Spots mee te nemen bij de verhuizing. Die mesh-wifi puntjes zorgen voor wifi-dekking door je hele huis. Zonder ze ben je in je nieuwe woning misschien weer aangewezen op een enkel wifi-signaal.

Nog een tip: vergeet niet je Ziggo e-mailadres bij te werken als je een @ziggo.nl adres gebruikt. Dit e-mailadres is gekoppeld aan je abonnement. Als je opzegt bij Ziggo verlies je ook toegang tot dit e-mailadres. Zet alle accounts die daaraan gekoppeld zijn van tevoren over naar een ander e-mailadres.