Verhuizing doorgeven aan HelloFresh — zo doe je dat

Een HelloFresh-abonnement verschilt sterk van een energie- of internetcontract. Er is geen vaste looptijd en geen opzegtermijn in maanden. Je betaalt per box, meestal per week, en je kunt op elk moment weken overslaan, je box aanpassen, pauzeren of helemaal stoppen. Het enige waar je rekening mee moet houden, is de wekelijkse wijzigingsdeadline: tot een aantal dagen voor de bezorging kun je nog van alles veranderen, daarna staat de box van die week vast.

Je abonnement is opgebouwd rond een paar keuzes: het aantal personen, het aantal recepten per week, je voorkeuren (bijvoorbeeld vegetarisch of caloriearm), je bezorgdag en je bezorgadres. Dat bezorgadres en die bezorgdag zijn wat er bij een verhuizing verandert. Het bezorgadres bepaalt waar de box naartoe gaat; de bezorgdag hangt af van de regio waarin je woont.

Voor je verhuizing betekent dit dat je abonnement gewoon mee kan. Je hoeft niets op te zeggen; je past je bezorgadres aan en de boxen volgen naar je nieuwe huis. Wel is het belangrijk om te controleren of je nieuwe adres in het bezorggebied van HelloFresh valt. In vrijwel heel Nederland wordt bezorgd, maar afgelegen gebieden of eilanden kunnen buiten het bereik vallen.

Daarnaast kan je bezorgdag veranderen. HelloFresh bezorgt per regio en niet elke dag is overal beschikbaar. Verhuis je naar een ander deel van het land, dan schuift je vertrouwde bezorgdag misschien op. Omdat elke bezorgdag zijn eigen wijzigingsdeadline heeft, is het slim om na de verhuizing je nieuwe dag en de bijbehorende deadline even te noteren. Zo hou je grip op wanneer je uiterlijk kunt wijzigen, pauzeren of opzeggen.

Een verhuizing kost bij HelloFresh in principe niets extra. Het aanpassen van je bezorgadres en het wijzigen van je bezorgdag zijn gratis. Je betaalt per box en die prijs hangt af van je keuzes (aantal personen en recepten), niet van je adres. Er zijn dus geen administratie-, overstap- of verhuiskosten.

Waar je wel op moet letten, zijn de kosten van boxen die je eigenlijk niet uitkomen tijdens de verhuizing. Als je vergeet een week te pauzeren en de wijzigingsdeadline is verstreken, wordt die box gewoon geleverd en betaald, ook als je die dag met dozen sjouwt in plaats van kookt. Voorkom dat door de verhuisweken op tijd over te slaan in je account. Pauzeren is gratis en je betaalt dan simpelweg niet voor de overgeslagen weken.

Een ander punt is de bezorging op het verkeerde adres. Werk je je bezorgadres niet op tijd bij, dan gaat de box naar je oude woning. Woont daar al iemand anders, of sta je er zelf niet meer, dan ben je die box (en het bedrag ervoor) kwijt. Ook dit is te voorkomen door je adres ruim vóór de wijzigingsdeadline aan te passen.

Bij samenwonen kun je juist besparen. Twee losse boxen op één adres is dubbelop; door één abonnement op te zeggen of te pauzeren en het andere aan te passen op jullie huishouden, betaal je voortaan voor één box in plaats van twee. Dat scheelt al snel tientallen euro's per week. Al met al zijn de kosten rond een verhuizing bij HelloFresh vooral een kwestie van op tijd pauzeren en je adres bijwerken; doe je dat, dan betaal je nooit voor een box die je niet gebruikt.

Bij HelloFresh is meeverhuizen vrijwel altijd de beste keuze. Het abonnement is flexibel en niet aan een locatie gebonden, dus je neemt het simpelweg mee door je bezorgadres aan te passen. Je behoudt daarmee je voorkeuren, je gekozen aantal personen en recepten, en eventuele voordelen die aan je account hangen. Opzeggen en later opnieuw beginnen levert je niets op en kost je die opgebouwde instellingen en voordelen.

Meeverhuizen is bijna altijd mogelijk, omdat HelloFresh in vrijwel heel Nederland bezorgt. Het enige dat je vooraf checkt, is of je nieuwe adres binnen het bezorggebied valt. In de overgrote meerderheid van de gevallen is dat zo. Verhuis je naar een afgelegen gebied of een eiland, controleer het dan met je nieuwe postcode.

Opzeggen (of overstappen naar een andere maaltijdbox) is alleen logisch in twee situaties. De eerste: je nieuwe adres valt buiten het bezorggebied van HelloFresh. Dan kun je niet meeverhuizen en is opzeggen of pauzeren de enige optie; je kijkt dan of een andere maaltijdbox wél op je nieuwe adres bezorgt. De tweede: je merkt bij de verhuizing dat je HelloFresh eigenlijk niet meer nodig hebt, bijvoorbeeld omdat je nu dichter bij een supermarkt woont of je eetpatroon verandert. In dat geval is de verhuizing een natuurlijk stopmoment.

Twijfel je of je na de verhuizing doorgaat? Dan hoef je niet meteen te kiezen tussen mee verhuizen en opzeggen. Pauzeren is een prima tussenweg: je slaat een paar weken over rond de verhuizing en beslist daarna in alle rust of je verdergaat. Zo hou je alle opties open zonder iets te verliezen.

Bij HelloFresh geef je bij een verhuizing geen officiële adreswijziging door aan een klantenservice; je regelt alles zelf in je account. Het belangrijkste dat je aanpast, is je bezorgadres. Dat doe je via Instellingen, dan Boxinstellingen, je box kiezen, en onder Bezorging en betaling je bezorgadres wijzigen. Je vult daar je nieuwe adres met postcode en huisnummer in.

Meteen daarna check je twee dingen die met je nieuwe adres samenhangen. Ten eerste of je nieuwe adres binnen het bezorggebied valt; dat merk je doordat je het adres wel of niet kunt opslaan als bezorgadres. Ten tweede welke bezorgdagen op je nieuwe postcode beschikbaar zijn. Verandert je bezorgdag, kies dan de dag die je het beste uitkomt en noteer de bijbehorende wijzigingsdeadline.

Verder is het verstandig om je betaalgegevens te controleren. Verandert je bankrekening door de verhuizing, pas die dan aan onder Bezorging en betaling, zodat de betaling voor je boxen zonder problemen doorloopt. Klopt je e-mailadres nog? Daar krijg je immers je bevestigingen en herinneringen op.

Rond de verhuisdatum zelf hoef je vaak geen box te ontvangen. Geef daarom in de kalender van je account aan welke weken je wilt overslaan. Dat is geen verplichte melding, maar het voorkomt dat je verse ingrediënten in huis krijgt op een onhandig moment.

Kortom: je hoeft niets op te sturen of aan te vragen. Je werkt in je account je bezorgadres bij, controleert bezorggebied en bezorgdag, pauzeert de weken die niet uitkomen en checkt je betaalgegevens. Daarmee volgt je maaltijdbox je zonder gedoe naar je nieuwe huis.

De meest gemaakte fout: het bezorgadres niet op tijd aanpassen. Omdat HelloFresh met een wijzigingsdeadline werkt (zo'n 3 tot 6 dagen voor de bezorging), gaat een box nog naar je oude adres als je je adres na die deadline pas wijzigt. Sta je daar al niet meer, dan ben je die box kwijt. Pas je bezorgadres dus ruim voor de eerstvolgende bezorging aan.

Tweede fout: vergeten de verhuisweken te pauzeren. Tijdens een verhuizing komt een box vol verse ingrediënten vaak niet uit: je koelkast staat in de wagen of je keuken is nog niet klaar. Vergeet je die week over te slaan, dan wordt de box gewoon geleverd en betaald. Blokkeer de verhuisweken op tijd in de kalender van je account.

Derde fout: geen rekening houden met een veranderende bezorgdag. Verhuis je naar een andere regio, dan is je vertrouwde bezorgdag daar misschien niet beschikbaar. Wie daar niet op let, kan een box op een onhandig moment ontvangen of de nieuwe, andere wijzigingsdeadline missen. Controleer na je adreswijziging welke bezorgdagen mogelijk zijn en wat de bijbehorende deadline is.

Vierde fout: aannemen dat HelloFresh overal bezorgt. In vrijwel heel Nederland klopt dat, maar afgelegen gebieden en eilanden kunnen buiten het bezorggebied vallen. Controleer je nieuwe postcode voordat je ervan uitgaat dat de boxen gewoon doorkomen.

Tot slot, bij samenwonen: vergeten om één van de twee boxen op te zeggen of samen te voegen. Twee losse boxen op één adres levert te veel eten en dubbele kosten op. Kies één abonnement, pas het aantal personen en recepten aan op jullie huishouden en zeg de andere box op of pauzeer die.